為提高電梯運(yùn)行（司乘服務(wù)）采購(gòu)?fù)该鞫龋哟蟊卷?xiàng)目采購(gòu)前市場(chǎng)調(diào)研力度，為醫(yī)護(hù)人員及患者提供優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)，我院本著公平、公正、公開(kāi)的原則，現(xiàn)對(duì)電梯運(yùn)行（司乘服務(wù)）采購(gòu)征集相關(guān)資料，請(qǐng)有相關(guān)產(chǎn)品及信息且具有合法合格資質(zhì)的供應(yīng)商與后勤保障處聯(lián)系。

電梯運(yùn)行服務(wù)主要參數(shù)要求

一、電梯操作及引導(dǎo)服務(wù)要求：

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)醫(yī)用、客用梯人員分流，保證電梯運(yùn)行效率；

2、負(fù)責(zé)部分醫(yī)用梯的操作運(yùn)行；

3、協(xié)助處理電梯日常的安全運(yùn)行管理；

4、負(fù)責(zé)醫(yī)院大型活動(dòng)（會(huì)議、培訓(xùn)、檢查、參觀等）電梯服務(wù)；

5、保障特殊用梯需求服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

   司乘、引導(dǎo)服務(wù)是醫(yī)院整體服務(wù)的一部分，展現(xiàn)醫(yī)院人性化的文明就醫(yī)環(huán)境。

1、安全管理員需要證上崗（2人）。

2、員工須統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，發(fā)不過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)者要佩戴頭花，整潔規(guī)范，不濃妝艷抹，保持良好形象；儀表大方,精神飽滿、微笑服務(wù),禮貌用語(yǔ)，行為舉止文明。

3、司乘人員工應(yīng)服從管理人員的調(diào)度和班次安排。嚴(yán)格按照電梯運(yùn)行時(shí)間上下班，嚴(yán)禁交接班時(shí)空崗，嚴(yán)禁聚堆聊天。

4、司乘、引導(dǎo)分流，要根據(jù)就診、入院、探視、送餐等高峰期合理引導(dǎo)、分流乘梯人員，態(tài)度文明、解釋耐心。手術(shù)梯要確保24小時(shí)值守。

5、提供主動(dòng)、安全的服務(wù)。司乘人員要及時(shí)詢問(wèn)乘客到達(dá)樓層，準(zhǔn)確選取樓層數(shù)碼，到達(dá)后通報(bào)樓層，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌普通話，語(yǔ)速控制在中速。主要規(guī)范用語(yǔ)有“您好，請(qǐng)問(wèn)到幾層”、“X層到了，請(qǐng)走好”、“對(duì)不起，電梯已滿載，請(qǐng)您乘坐下一趟電梯”、“對(duì)不起，為了電梯的安全及他人的健康，請(qǐng)不要吸煙”等。對(duì)于需要幫助的患者主動(dòng)關(guān)懷并提供力所能及的幫助。

6、司乘人員要佩戴對(duì)講機(jī)以便聯(lián)絡(luò)，熟悉電梯操作規(guī)程，并嚴(yán)格按照電梯的操作規(guī)程進(jìn)行電梯運(yùn)行操作。須站立服務(wù)，不得倚靠轎廂壁、電梯扶手；用手操作開(kāi)關(guān)按扭,不得用身體其他部位和物體操作。不得在轎廂內(nèi)打電話干私活。

7、司乘人員對(duì)轎廂內(nèi)進(jìn)行每日清潔消毒，保持無(wú)灰塵無(wú)污漬，不銹鋼保持光亮，無(wú)隨意張貼涂寫(xiě)的廣告等。地面地墊保持干凈整潔無(wú)污漬。

9、運(yùn)送傳染病員或遺體后,要及時(shí)規(guī)范進(jìn)行消毒，使用1000mg/L濃度的含氯消毒液徹底擦拭轎廂1遍。

10、電梯出現(xiàn)故障、異常要及時(shí)報(bào)修并記錄，負(fù)責(zé)做好乘梯者的情緒安撫和引導(dǎo)工作。電梯維修時(shí), 負(fù)責(zé)把“電梯檢修提示牌”放置在故障電梯門(mén)口，以提示乘客不可乘坐此電梯。

11、服從醫(yī)院調(diào)度，配合醫(yī)院完成上級(jí)來(lái)訪、檢查等各項(xiàng)任務(wù)。杜絕因服務(wù)態(tài)度不到位、工作責(zé)任未落實(shí)等被投訴。

  12、需要與院方共同制定緊急救援預(yù)案，成立應(yīng)急指揮小組，并定期開(kāi)展電梯緊急預(yù)案演練，以提高電梯事故應(yīng)急能力。

13、有疫情發(fā)生或有傳染性疾病流行期間，外包公司需為司乘人員配備一次性防護(hù)用品，包括口罩、帽子、手套等。

聯(lián)系地址：山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院后勤保障處

聯(lián) 系 人：侯老師

聯(lián)系電話：0351-4639552

截止日期：2021年7月27日（公告日期為三個(gè)工作日）

（接收材料時(shí)間：上午8：30-11:00下午15:00-17:00）

報(bào)名資料（1-4加蓋公司章，請(qǐng)準(zhǔn)備一套完整的報(bào)名資料。）

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件）

2、供應(yīng)商代表是法定代表人，需提供法定代表人身份證明書(shū)(附法定代表人身份證復(fù)印件);供應(yīng)商代表不是法定代表人，經(jīng)辦人需持有法人授權(quán)委托書(shū)、法定代表人復(fù)印件及經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件。

3、擬報(bào)名服務(wù)業(yè)績(jī)清單

4、其他資證