為提高電梯運行（司乘服務(wù)）采購?fù)该鞫?，加大本項目采購前市場調(diào)研力度，為醫(yī)護人員及患者提供優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)，我院本著公平、公正、公開的原則，現(xiàn)對電梯運行（司乘服務(wù)）采購征集相關(guān)資料，請有相關(guān)產(chǎn)品及信息且具有合法合格資質(zhì)的供應(yīng)商與后勤保障處聯(lián)系。

電梯運行服務(wù)主要參數(shù)要求

一、電梯操作及引導服務(wù)要求：

1、負責引導醫(yī)用、客用梯人員分流，保證電梯運行效率；

2、負責部分醫(yī)用梯的操作運行；

3、協(xié)助處理電梯日常的安全運行管理；

4、負責醫(yī)院大型活動（會議、培訓、檢查、參觀等）電梯服務(wù)；

5、保障特殊用梯需求服務(wù)。

二、服務(wù)標準：

   司乘、引導服務(wù)是醫(yī)院整體服務(wù)的一部分，展現(xiàn)醫(yī)院人性化的文明就醫(yī)環(huán)境。

1、安全管理員需要證上崗（2人）。

2、員工須統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，發(fā)不過肩長發(fā)者要佩戴頭花，整潔規(guī)范，不濃妝艷抹，保持良好形象；儀表大方,精神飽滿、微笑服務(wù),禮貌用語，行為舉止文明。

3、司乘人員工應(yīng)服從管理人員的調(diào)度和班次安排。嚴格按照電梯運行時間上下班，嚴禁交接班時空崗，嚴禁聚堆聊天。

4、司乘、引導分流，要根據(jù)就診、入院、探視、送餐等高峰期合理引導、分流乘梯人員，態(tài)度文明、解釋耐心。手術(shù)梯要確保24小時值守。

5、提供主動、安全的服務(wù)。司乘人員要及時詢問乘客到達樓層，準確選取樓層數(shù)碼，到達后通報樓層，使用標準禮貌普通話，語速控制在中速。主要規(guī)范用語有“您好，請問到幾層”、“X層到了，請走好”、“對不起，電梯已滿載，請您乘坐下一趟電梯”、“對不起，為了電梯的安全及他人的健康，請不要吸煙”等。對于需要幫助的患者主動關(guān)懷并提供力所能及的幫助。

6、司乘人員要佩戴對講機以便聯(lián)絡(luò)，熟悉電梯操作規(guī)程，并嚴格按照電梯的操作規(guī)程進行電梯運行操作。須站立服務(wù)，不得倚靠轎廂壁、電梯扶手；用手操作開關(guān)按扭,不得用身體其他部位和物體操作。不得在轎廂內(nèi)打電話干私活。

7、司乘人員對轎廂內(nèi)進行每日清潔消毒，保持無灰塵無污漬，不銹鋼保持光亮，無隨意張貼涂寫的廣告等。地面地墊保持干凈整潔無污漬。

9、運送傳染病員或遺體后,要及時規(guī)范進行消毒，使用1000mg/L濃度的含氯消毒液徹底擦拭轎廂1遍。

10、電梯出現(xiàn)故障、異常要及時報修并記錄，負責做好乘梯者的情緒安撫和引導工作。電梯維修時, 負責把“電梯檢修提示牌”放置在故障電梯門口，以提示乘客不可乘坐此電梯。

11、服從醫(yī)院調(diào)度，配合醫(yī)院完成上級來訪、檢查等各項任務(wù)。杜絕因服務(wù)態(tài)度不到位、工作責任未落實等被投訴。

  12、需要與院方共同制定緊急救援預(yù)案，成立應(yīng)急指揮小組，并定期開展電梯緊急預(yù)案演練，以提高電梯事故應(yīng)急能力。

13、有疫情發(fā)生或有傳染性疾病流行期間，外包公司需為司乘人員配備一次性防護用品，包括口罩、帽子、手套等。

聯(lián)系地址：山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院后勤保障處

聯(lián) 系 人：侯老師

聯(lián)系電話：0351-4639552

截止日期：2021年7月27日（公告日期為三個工作日）

（接收材料時間：上午8：30-11:00下午15:00-17:00）

報名資料（1-4加蓋公司章，請準備一套完整的報名資料。）

1、營業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件）

2、供應(yīng)商代表是法定代表人，需提供法定代表人身份證明書(附法定代表人身份證復(fù)印件);供應(yīng)商代表不是法定代表人，經(jīng)辦人需持有法人授權(quán)委托書、法定代表人復(fù)印件及經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件。

3、擬報名服務(wù)業(yè)績清單

4、其他資證