為提高電梯運(yùn)行(司乘服務(wù)) 采購(gòu)?fù)该鞫龋哟蟊卷?xiàng)目采購(gòu)前市場(chǎng)調(diào)研力度，為醫(yī)護(hù)人員及患者提供優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)，我院本著公平、公正、公開的原則，現(xiàn)對(duì)62部電梯運(yùn)行 (司乘服務(wù)) 采購(gòu)征集相關(guān)資料，請(qǐng)有相關(guān)產(chǎn)品及信息且具有合法合格資質(zhì)的供應(yīng)商與后勤保障處聯(lián)系。

一、項(xiàng)目名稱：山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院電梯司乘服務(wù)

二、項(xiàng)目地點(diǎn)：解放路院區(qū)、前進(jìn)院區(qū)

三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

1.電梯運(yùn)行服務(wù)主要要求

（1）負(fù)責(zé)引導(dǎo)醫(yī)用、客用梯人員分流，保證電梯運(yùn)行效率；

（2）負(fù)責(zé)部分醫(yī)用梯的操作運(yùn)行；

（3）協(xié)助處理電梯日常的安全運(yùn)行管理；

（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院大型活動(dòng) (會(huì)議、培訓(xùn)、檢查、參觀等) 電梯服務(wù)；

（5）保障特殊用梯需求服務(wù)。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

科學(xué)合理配置司乘、引導(dǎo)服務(wù)人員，根據(jù)時(shí)段、需求、突發(fā)情況保障服務(wù)，展現(xiàn)醫(yī)院人性化的文明就醫(yī)環(huán)境。

（1）安全管理員需持證上崗 (2人)。

（2）員工須統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)者要佩戴頭花，整潔規(guī)范，不濃妝艷抹，保持良好形象；儀表大方，精神飽滿，微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，行為舉止文明。

（3）司乘人員應(yīng)服從管理人員的調(diào)度和班次安排。嚴(yán)格按照電梯運(yùn)行時(shí)間上下班，嚴(yán)禁交接班時(shí)空崗，嚴(yán)禁聚堆聊天。

（4）要根據(jù)就診、入院、探視、送餐等高峰期合理引導(dǎo)、分流乘梯人員，態(tài)度文明、解釋耐心。手術(shù)梯須要確保24小時(shí)值守。

（5）提供主動(dòng)、安全的服務(wù)。司乘人員要及時(shí)詢問乘客到達(dá)樓層，準(zhǔn)確選取樓層數(shù)碼，到達(dá)后通報(bào)樓層，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌普通話，語(yǔ)速控制在中速。主要規(guī)范用語(yǔ)有“您好，請(qǐng)問到幾層”“X層到了，請(qǐng)走好”“對(duì)不起，電梯已滿載，請(qǐng)您乘坐下一趟電梯”“對(duì)不起，為了電梯的安全及他人的健康，請(qǐng)不要吸煙”等。對(duì)于需要幫助的患者主動(dòng)關(guān)懷并提供力所能及的幫助。

（6）司乘人員要配帶對(duì)講機(jī)以便聯(lián)絡(luò)，熟悉電梯操作規(guī)程，并嚴(yán)格按照電梯的操作規(guī)程進(jìn)行電梯運(yùn)行操作。須站立服務(wù)，不得倚靠轎廂壁、電梯扶手；用手操作開關(guān)按扭，不得用身體其他部位和物體操作。不得在轎廂內(nèi)打電話干私活。

（7）司乘人員對(duì)轎廂內(nèi)進(jìn)行每日清潔消毒，保持無(wú)灰塵無(wú)污漬，不銹鋼保持光亮，無(wú)隨意張貼涂寫的廣告等。地面地墊保持干凈整潔無(wú)污漬。

（8）運(yùn)送傳染病員或遺體后，要及時(shí)規(guī)范進(jìn)行消毒，使用1000mg/L濃度的含氯消毒液徹底擦拭轎廂1遍。

（9）電梯出現(xiàn)故障、異常要及時(shí)報(bào)修并記錄，負(fù)責(zé)做好乘梯者的情緒安撫和引導(dǎo)工作。電梯維修時(shí)，負(fù)責(zé)把“電梯檢修提示牌”放置在故障電梯門口，以提示乘客不可乘坐此電梯。

（10）服從醫(yī)院調(diào)度，配合醫(yī)院完成上級(jí)來(lái)訪、檢查等各項(xiàng)任務(wù)。杜絕因服務(wù)態(tài)度不到位、工作責(zé)任未落實(shí)等被投訴。

（11）需要與院方共同制定緊急救援預(yù)案，成立應(yīng)急指揮小組，并定期開展電梯緊急預(yù)案演練，以提高電梯事故應(yīng)急能力。

（12）有疫情發(fā)生或有傳染性疾病流行期間，外包公司需為司乘人員配備一次性防護(hù)用品，包括口罩、帽子、手套等。

聯(lián)系地址：山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院后勤保障處辦公室

聯(lián)系人：譚老師

聯(lián)系電話：0351-4639444（不接受電話報(bào)名）

截止日期：2023年08月17日至2023年08月23日

(接收材料時(shí)間：上午8:30-11:30，下午15:30-17:30)

報(bào)名資料：

(請(qǐng)準(zhǔn)備一套完整的報(bào)名資料，復(fù)印件需加蓋公司章)

1.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件）

2.報(bào)名單位介紹信

3.報(bào)名人身份證原件及復(fù)印件

4.報(bào)名單位業(yè)績(jī)用戶名單(提供報(bào)價(jià)截止日前近三年內(nèi)已完成的同類項(xiàng)目案例列表)

5.其他相關(guān)資證