5月5日，為提升醫(yī)院住院醫(yī)療服務(wù)能力，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院住院部邀請山西白求恩醫(yī)院門診住院服務(wù)中心李娟主任在1號樓15層示教室主作了題為“從患者的視角出發(fā)，努力成事”的專題講座。住院部、計財處、住院服務(wù)窗口工作人員及泰心康護(hù)醫(yī)輔項目員工90余人參加了本次培訓(xùn)。

講座上，李娟主任以醫(yī)院服務(wù)中發(fā)生的故事為切入點(diǎn)，從“醫(yī)院簡介與高質(zhì)量發(fā)展要求、從患者的視角出發(fā)思考服務(wù)、知行合一，努力成事”三部分進(jìn)行闡述。詳細(xì)講解了窗口部門職工“如何站在患方的視角思考服務(wù)”“職業(yè)化品質(zhì)在于工作，而非簡單完成作業(yè)”，“服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的命脈，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也是醫(yī)院價值觀的整體體現(xiàn)，從價值觀中找到自我不斷成長的理由”。鮮活的案例、透徹的分析、精辟的見解，使參加培訓(xùn)的工作人員受益匪淺，深受鼓舞。大家表示，講座對提升整個住院部窗口服務(wù)形象必將起到積極有效地作用。

住院部主任弓玉紅在總結(jié)發(fā)言中講到，當(dāng)前醫(yī)院正在如火如荼開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，院黨委號召各個黨支部扎實抓好主題教育，為奮進(jìn)新征程凝心聚力。住院部要以這次主題教育為契機(jī)，理論聯(lián)系實際，堅持問題導(dǎo)向，圍繞公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“一條主線、五個新”和《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見》的要求，充分關(guān)注患者體驗，努力把準(zhǔn)患者的關(guān)注點(diǎn)，不斷改善患者就醫(yī)感受，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，打造“患者滿意，臨床無憂”的服務(wù)團(tuán)隊，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。