隨著人們生活水平的不斷提高和健康意識的增強(qiáng)，糖尿病與肥胖及其并發(fā)癥、甲狀腺疾病、骨質(zhì)疏松及骨礦鹽疾病、垂體腎上腺疾病等患病人數(shù)越來越多，人們的關(guān)注也越來越高，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院內(nèi)分泌科門診、急診和住院的患者人數(shù)常年居高不下。為了滿足群眾看病就醫(yī)需求，為群眾提供優(yōu)質(zhì)溫馨的醫(yī)療服務(wù)，近日，內(nèi)分泌科在門診、急診、病房啟動了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”，通過開啟門診待住院患者的“一站式服務(wù)診室”“MDT多學(xué)科內(nèi)部協(xié)作”“一鍵式急入院通道”，急慢分流、責(zé)任到人，全力縮短急待住院患者等候時間，把一系列就醫(yī)“福利”實實在在送到了患者的手中。

為緩解患者住院難的問題，增設(shè)總住院醫(yī)師，重點加強(qiáng)了對病房急危重癥患者的管理、對急診患者的會診和收治、對門診待住院患者病情的再評估和急慢分類收治等。急診患者或門診病情較重患者由總住院醫(yī)師負(fù)責(zé)一鍵啟動急診入院模式，直接與病房醫(yī)療組長對接，第一時間安排患者住院治療，在病床緊張而病情需要時，與MDT協(xié)作科室協(xié)調(diào)幫助患者入住MDT相應(yīng)科室，使急診和門診患者得到妥善救治。

一站式服務(wù)診室中病房總住院醫(yī)師、門診醫(yī)生、健康教育護(hù)士與患者交流

對已經(jīng)開具入院證等待住院的患者，給予個性化的臨時治療方案，幫助患者實現(xiàn)入院前疾病管理，并指引患者到 “一站式服務(wù)診室”，由診室健康教育護(hù)士及時和科室總住院醫(yī)師對接，按序合理安排患者入院；詳細(xì)為患者介紹入院須知和住院時需要了解的事項、耐心為患者答疑解惑?；颊咴陂T診就做好了充分入院準(zhǔn)備，全程知曉等待入院的流程，回家后安心等待入院通知，既不影響日常生活，也有效緩解了一些患者入院前的心理壓力。

工作“續(xù)航”“時間分層” 縮短門診患者化驗結(jié)果等待時間

針對內(nèi)分泌實驗室臨檢工作量大，門診患者可能次日才能拿到報告，導(dǎo)致門診患者就醫(yī)次數(shù)增加的情況，一方面將化驗結(jié)果進(jìn)行“時間分層”，檢測一批發(fā)送一批，實施全天三次檢測報告的發(fā)布；另一方面將門急診和住院患者的激素檢測分時段進(jìn)行，以縮短門診患者拿取化驗報告的時間。為了及時將檢測報告送到患者手中，工作人員每天早上提前半小時開始工作，將工作時間續(xù)航至12個小時，確保當(dāng)天12點前采血患者當(dāng)天就收到檢測報告。通過延長工作時間和優(yōu)化流程，大大減輕了門診患者就醫(yī)的時間成本。同時為減少患者的采血總量，減輕患者的負(fù)擔(dān)，內(nèi)分泌實驗室對檢測項目采血量進(jìn)行精準(zhǔn)測算，在充分確保檢驗質(zhì)量和安全的情況下，將激素檢測項目必需用血量做了整合，給患者帶來了全新的就醫(yī)體驗。

山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院內(nèi)分泌科錨定主題教育中解決群眾“急難愁盼”問題，多措并舉緩解群眾看病難、就醫(yī)難，減少了患者及家屬往返就醫(yī)的次數(shù)，縮短患者住院等待時間；科室床位使用率顯著提高，患者平均住院天數(shù)及平均住院費(fèi)用明顯降低，切實增強(qiáng)了群眾的就醫(yī)獲得感。