為了提升醫(yī)院第三方人員的綜合服務(wù)能力，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，12月21日，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院以道德講堂為載體，在護(hù)校六層多功能報(bào)告廳舉辦第三方機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)會(huì)，全院各崗位近千名第三方人員參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由宣傳部部長(zhǎng)程紅主持，邀請(qǐng)醫(yī)院禮儀團(tuán)隊(duì)專家梁芳進(jìn)行授課。培訓(xùn)中，梁芳老師以“感知責(zé)任 攜手共進(jìn)”為題，從服務(wù)的概念、服務(wù)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)的素質(zhì)要求、形象與禮儀、服務(wù)與溝通等多個(gè)方面，結(jié)合自身工作感受和鮮活的事例，講授了提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的重要性、如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及服務(wù)溝通技巧等。就進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度，她列舉工作中遇到的一些問題，提醒大家學(xué)會(huì)傾聽、適當(dāng)表達(dá)，站在患者角度換位思考，親和、友善、真誠(chéng)地幫助患者切實(shí)解決所遇到的困難和問題。

通過學(xué)習(xí)，大家紛紛表示深刻認(rèn)識(shí)到了良好溝通和主動(dòng)服務(wù)的重要性，今后將樹立“主人翁”意識(shí)，從自身做起，從點(diǎn)滴做起，更好地規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為，改善服務(wù)質(zhì)量，向患者和社會(huì)展現(xiàn)第三方人員講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象，為醫(yī)院進(jìn)一步提升患者滿意度貢獻(xiàn)一份力量。