“就醫(yī)難、看病貴”是百姓急難愁盼問(wèn)題，也是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。自2020年起，國(guó)家、山西省衛(wèi)健委相繼出臺(tái)政策，鼓勵(lì)公立醫(yī)院開(kāi)展預(yù)住院服務(wù)。2023年10月，山西省衛(wèi)健委下發(fā)《全省公立醫(yī)院提升患者就醫(yī)體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，文件明確要求全省三級(jí)公立醫(yī)院全部開(kāi)展“預(yù)住院”服務(wù)。

山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院作為山西省首批開(kāi)展預(yù)住院服務(wù)的試點(diǎn)醫(yī)院，決策層科學(xué)論證、打通壁壘，管理層和執(zhí)行層分工明確、協(xié)同促進(jìn)，于2021年4月成立預(yù)住院服務(wù)中心，完成首批54個(gè)擇期手術(shù)病種的術(shù)前檢驗(yàn)、檢查準(zhǔn)備，前期開(kāi)展采血、心電圖檢查、健康教育項(xiàng)目，后期不斷創(chuàng)新工作思路，突破傳統(tǒng)“住院后才能預(yù)約手術(shù)、手術(shù)預(yù)約后才能進(jìn)行麻醉評(píng)估”的瓶頸，相繼于2021年7月、2022年4月嵌入麻醉評(píng)估、手術(shù)排程服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)近三年來(lái)，預(yù)住院服務(wù)中心形成了以患者安全為核心，檢驗(yàn)、檢查、麻醉評(píng)估、手術(shù)排程、健康教育“五位一體”一站式閉環(huán)管理模型，屬于省內(nèi)首創(chuàng)，深受臨床科室和患者好評(píng)。

截至2023年12月25日，預(yù)住院服務(wù)中心共收治患者7838人，完成檢驗(yàn)7619人、心電圖檢查7593次，麻醉評(píng)估3983人，手術(shù)排程1871例，健康教育22614人次，其中僅2023年就收治患者4319人，是2021年和2022年兩年總和人數(shù)近2倍，創(chuàng)歷史新高。

2023年，預(yù)住院服務(wù)中心與日間手術(shù)中心、泌尿外科三方聯(lián)動(dòng)，完成了山西省首例前列腺增生激光治療日間手術(shù)，打通診療新通道；提交130個(gè)內(nèi)、外科新病種申請(qǐng)，拓寬服務(wù)范圍；在工作量逐漸增加，醫(yī)護(hù)人員未增加的情況下，護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)出擊，創(chuàng)新思維，從人員、材料、環(huán)境、流程等多維度設(shè)法提升采血工作效率，使得每位患者采血所需時(shí)間從8.92分顯著縮短到5.18分，每小時(shí)每位護(hù)士采血人數(shù)從6.74人明顯增加到11.75人，患者采血等候時(shí)間、空腹時(shí)長(zhǎng)明顯降低。

滿意無(wú)終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，預(yù)住院服務(wù)中心始終秉承“更佳流程、更短時(shí)間、更優(yōu)服務(wù)”的理念，2023年五大服務(wù)均精進(jìn)升華。

1、智慧服務(wù)：信息化助力接診系統(tǒng)、檢驗(yàn)標(biāo)本中央運(yùn)送平臺(tái)全方位實(shí)時(shí)追蹤、患者檢查項(xiàng)目預(yù)約信息提醒、遠(yuǎn)程心電實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、手術(shù)排程系統(tǒng)、麻醉評(píng)估系統(tǒng)；醫(yī)技檢查、心電圖檢查、檢驗(yàn)三大閉環(huán)管理保安全；自助機(jī)入院辦理、手機(jī)入院辦理、自助檢查預(yù)約、自助報(bào)告打印，打造指尖上的智慧服務(wù)。

2、便民服務(wù)：共享輪椅、平車(chē)、便民服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有。

3、主動(dòng)服務(wù)：主動(dòng)為行動(dòng)不便患者、特殊患者開(kāi)設(shè)綠色服務(wù)通道，主動(dòng)運(yùn)用質(zhì)量屋分析患者健康教育需求，多措并舉，保證不同層次患者受益。

4、共情服務(wù)：開(kāi)展“假如我是一名患者”護(hù)患情景模擬研討，護(hù)士親身體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目，并梳理問(wèn)題清單，制定改進(jìn)措施，共情服務(wù)讓安全與關(guān)愛(ài)同行。

5、細(xì)節(jié)服務(wù)：心電圖檢查55℃保溫杯潤(rùn)無(wú)聲、簽字印泥擦手紙融于情、門(mén)把手“衣服”“手”護(hù)暖冬……小細(xì)節(jié)，大作為，傳溫暖，破堅(jiān)冰，人性化服務(wù)贏得患者贊譽(yù)。

2024年，預(yù)住院服務(wù)中心將繼續(xù)以實(shí)干為主基調(diào)，以拼搏為新動(dòng)力，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，開(kāi)啟新征程，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感，為山醫(yī)大一院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。