近日，山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院開展住院患者“一站式退費服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、改進服務(wù)細節(jié)，努力為患者提供更方便、更高效的就醫(yī)體驗。

不少患者在就醫(yī)過程中遇到交費后因特殊原因未能完成檢查需要退費，特別是住院患者發(fā)生類似情況時，需要患者或家屬攜帶相關(guān)資料前往就診科室、計劃財務(wù)處、醫(yī)保辦、信息管理處、醫(yī)技科室等多個部門簽字確認，最后再到出院窗口辦理相關(guān)手續(xù)，整個過程需要多次往返。為優(yōu)化退費流程，住院部工作人員多次體驗出院流程，梳理各環(huán)節(jié)中遇到的問題，并組織多個部門召開協(xié)調(diào)會，針對可能出現(xiàn)的風險點逐一核實排查，優(yōu)化了退費申請、科室審核到窗口退費辦理的流程，實行“一站式退費”服務(wù)，讓患者在一個窗口辦結(jié)，省事又省力。同時，住院部強化崗位人員服務(wù)意識，引導(dǎo)患者在自助機、手機端（健康山西APP、山醫(yī)大一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院微信公眾號）、床旁結(jié)算車等查詢住院費用，讓每一位患者在就醫(yī)時明明白白治病、放放心心用藥。

“一站式退費”模式受到患者和臨床醫(yī)護的一致好評，今后，住院部將持續(xù)秉承“患者事無小事”服務(wù)理念，聚焦群眾就醫(yī)難點痛點堵點，用心用情用力解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，盡最大能力讓患者就醫(yī)更高效更舒心。