為提高醫(yī)院各部門對信息系統(tǒng)突發(fā)故障的應急響應能力，6月21日，山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院在8號樓開展了信息系統(tǒng)突發(fā)故障應急演練。此次演練由醫(yī)院信息系統(tǒng)應急領導小組統(tǒng)一組織，醫(yī)務處、門診部、住院部、護理部、計劃財務處、手術供應室、藥學部及檢驗、檢查、病理、輸血、麻醉等相關專業(yè)科室聯(lián)合參與。

16點，應急演練開始。8號樓突發(fā)信息網絡中斷，信息管理處在接到來自8號樓門診、住院、收費處等各部門的問題報告后，立即組織人員排查原因。鎖定故障后，技術人員分析網絡恢復預計需要1個小時。判斷短時間內無法排除故障，信息管理處立刻向信息系統(tǒng)應急領導小組總指揮匯報，總指揮協(xié)調全院各部門啟動應急預案，各部門轉入應急操作流程，開始手工操作并在網絡恢復后補錄信息的流程。

信息網絡故障

門診醫(yī)生手工開立申請單

財務處手工收費

掛號收費窗口立即貼出“系統(tǒng)故障”告示牌，各窗口工作人員向患者做好解釋疏導工作。醫(yī)生護士使用提前準備的“應急包”，找到紙質單據，手工填寫各項申請單、執(zhí)行單。藥房工作人員進行處方審核后，根據備用藥品價位表劃價，進行藥品調劑、發(fā)藥、用藥指導，并保留處方底聯(lián)。檢驗、檢查同樣由人工劃價并使用手工模板發(fā)報告。輸血科、手術室、麻醉科使用紙質單據記錄、交接、核對。

住院護士手工填寫治療單

信息補錄

17點12分，演練結束，8號樓網絡恢復。各部門對演練期間的申請、處方、病歷、病程等進行手工補錄，檢查報告和影像膠片在故障解除后補發(fā)。

醫(yī)院高度重視此次應急演練，演練前信息系統(tǒng)應急領導小組會同相關部門召開演練專題會議，梳理演練流程，研判演練風險，指導醫(yī)務處、信息管理處向參與演練的科室培訓應急操作步驟，確保演練過程順利進行。演練結束后，信息系統(tǒng)應急領導小組又組織相關科室召開總結會，梳理演練中各環(huán)節(jié)問題，確保信息系統(tǒng)網絡故障發(fā)生時，各部門反應快速、報告及時、措施得力、操作準確。

下一步，山醫(yī)大一院將繼續(xù)指導各科室提高應急意識，完善規(guī)范應急模板，熟悉應急操作流程，保證突發(fā)狀況下能夠維持正常醫(yī)療秩序，保障患者醫(yī)療安全。