為提高各部門對信息系統(tǒng)突發(fā)故障的應急處置能力，確保在信息網絡中斷時維持正常的醫(yī)療秩序，保障患者安全，12月27日，山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院在門診開展信息系統(tǒng)突發(fā)故障應急演練，由信息系統(tǒng)應急指揮部統(tǒng)一組織，門診部、護理部、計劃財務部、藥學部、醫(yī)學檢驗科等科室參與。

本次演練模擬全院門診醫(yī)生站信息網絡故障，門診醫(yī)生無法開立電子申請單，開立申請后的劃價、繳費、檢查、檢驗、取藥均進入應急流程。演練部署階段，信息系統(tǒng)應急指揮部會同相關部門召開啟動會，梳理演練流程、研判演練風險、部署演練任務，醫(yī)務部、信息運維中心向參與演練的科室培訓應急操作步驟，為分診臺發(fā)放應急包，為門診電腦下發(fā)應急包。

16點08分，應急演練開始，門診醫(yī)生站突發(fā)信息網絡中斷。信息運維中心接到故障報告后進行緊急排查，分析網絡恢復預計需要1小時，立即向信息系統(tǒng)應急指揮部報告，總指揮協(xié)調全院各部門啟動應急預案。

信息網絡故障

門診醫(yī)生手工開立申請單

手工劃價

門診收費

門診分診人員對患者進行疏導工作；門診醫(yī)生、藥房、收費處、各檢驗檢查科室使用提前下發(fā)的“應急包”，轉入手工開具申請單、劃價流程；藥房工作人員進行處方審核后，根據備用藥品價位表劃價，進行藥品調劑、發(fā)藥、用藥指導，并保留處方底聯；檢驗、檢查人工劃價，保證患者及時接受檢查。

16點50分，演練結束，門診網絡恢復。各部門對演練期間的申請、處方、病歷、病程等進行手工補錄，正式報告和影像膠片在故障解除后補發(fā)。信息系統(tǒng)應急指揮部組織相關科室召開了總結會，梳理演練各環(huán)節(jié)存在的問題。

本次演練中，各部門人員緊密協(xié)作，按照應急預案有序開展各項工作，確保了醫(yī)療服務不間斷進行。演練持續(xù)約一小時，成功模擬了從故障發(fā)生到信息網絡恢復的全過程，門診相關業(yè)務部門全面檢驗了應急預案的可行性和有效性，達到了預期效果，進一步提升了醫(yī)院應對突發(fā)信息系統(tǒng)故障的能力。

制作：張文華

初審初校：汪偉

復審復校：張君

終審終校：程紅