為提高各部門對信息系統(tǒng)突發(fā)故障的應(yīng)急處置能力，確保在信息網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)維持正常的醫(yī)療秩序，保障患者安全，12月27日，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院在門診開展信息系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急演練，由信息系統(tǒng)應(yīng)急指揮部統(tǒng)一組織，門診部、護(hù)理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、藥學(xué)部、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科等科室參與。

本次演練模擬全院門診醫(yī)生站信息網(wǎng)絡(luò)故障，門診醫(yī)生無法開立電子申請單，開立申請后的劃價(jià)、繳費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)、取藥均進(jìn)入應(yīng)急流程。演練部署階段，信息系統(tǒng)應(yīng)急指揮部會(huì)同相關(guān)部門召開啟動(dòng)會(huì)，梳理演練流程、研判演練風(fēng)險(xiǎn)、部署演練任務(wù)，醫(yī)務(wù)部、信息運(yùn)維中心向參與演練的科室培訓(xùn)應(yīng)急操作步驟，為分診臺發(fā)放應(yīng)急包，為門診電腦下發(fā)應(yīng)急包。

16點(diǎn)08分，應(yīng)急演練開始，門診醫(yī)生站突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)中斷。信息運(yùn)維中心接到故障報(bào)告后進(jìn)行緊急排查，分析網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)預(yù)計(jì)需要1小時(shí)，立即向信息系統(tǒng)應(yīng)急指揮部報(bào)告，總指揮協(xié)調(diào)全院各部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

信息網(wǎng)絡(luò)故障

門診醫(yī)生手工開立申請單

手工劃價(jià)

門診收費(fèi)

門診分診人員對患者進(jìn)行疏導(dǎo)工作；門診醫(yī)生、藥房、收費(fèi)處、各檢驗(yàn)檢查科室使用提前下發(fā)的“應(yīng)急包”，轉(zhuǎn)入手工開具申請單、劃價(jià)流程；藥房工作人員進(jìn)行處方審核后，根據(jù)備用藥品價(jià)位表劃價(jià)，進(jìn)行藥品調(diào)劑、發(fā)藥、用藥指導(dǎo)，并保留處方底聯(lián)；檢驗(yàn)、檢查人工劃價(jià)，保證患者及時(shí)接受檢查。

16點(diǎn)50分，演練結(jié)束，門診網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。各部門對演練期間的申請、處方、病歷、病程等進(jìn)行手工補(bǔ)錄，正式報(bào)告和影像膠片在故障解除后補(bǔ)發(fā)。信息系統(tǒng)應(yīng)急指揮部組織相關(guān)科室召開了總結(jié)會(huì)，梳理演練各環(huán)節(jié)存在的問題。

本次演練中，各部門人員緊密協(xié)作，按照應(yīng)急預(yù)案有序開展各項(xiàng)工作，確保了醫(yī)療服務(wù)不間斷進(jìn)行。演練持續(xù)約一小時(shí)，成功模擬了從故障發(fā)生到信息網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的全過程，門診相關(guān)業(yè)務(wù)部門全面檢驗(yàn)了應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，達(dá)到了預(yù)期效果，進(jìn)一步提升了醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)信息系統(tǒng)故障的能力。

制作：張文華

初審初校：汪偉

復(fù)審復(fù)校：張君

終審終校：程紅