為進(jìn)一步提升入院服務(wù)能力，提高“線上入院、預(yù)交金”使用率，實(shí)現(xiàn)更便捷的全流程床旁出入院服務(wù)，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院計(jì)劃財(cái)務(wù)處深入科室以患者角度進(jìn)行“線上入院、預(yù)交金”及出入院全流程操作，進(jìn)一步梳理優(yōu)化流程，并對(duì)患者及家屬關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行匯總。具體內(nèi)容如下：

一、“線上入院、預(yù)交金”入院和繳費(fèi)渠道如何獲取：

針對(duì)患者無(wú)法準(zhǔn)確獲取到“線上入院、預(yù)交金”繳費(fèi)渠道問(wèn)題，計(jì)劃財(cái)務(wù)處一方面對(duì)現(xiàn)有線上渠道進(jìn)行匯總，患者可通過(guò)其中任何一個(gè)渠道進(jìn)入“線上入院、預(yù)交金”界面；另一方面聯(lián)合住院部對(duì)“線上入院、預(yù)交金”繳費(fèi)渠道深入科室宣傳，并印發(fā)“線上入院、預(yù)交金”宣傳和操作海報(bào)送至各科室護(hù)理站。

患者入院及繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理渠道匯總?cè)缦拢?、掃描護(hù)理站和病區(qū)張貼的“線上自助入院流程”或“線上繳納押金流程”的宣傳頁(yè)二維碼進(jìn)入對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理界面進(jìn)行入院或繳費(fèi)操作；2、微信搜索“山醫(yī)大一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”→點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”→點(diǎn)擊“住院服務(wù)”→選擇“自助入院”或“繳納押金”進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理；3、微信搜索“山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院”→點(diǎn)擊“就醫(yī)導(dǎo)航”→點(diǎn)擊“智慧醫(yī)療”→點(diǎn)擊“住院服務(wù)”→選擇“自助入院”或“繳納押金”進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

二、“線上入院、預(yù)交金”如何進(jìn)行腕帶打?。?/span>

患者在床位匹配完畢后，可通過(guò)“線上入院、預(yù)交金”的線上入院步驟進(jìn)行入院辦理，在入院辦理完畢后，科室護(hù)理站會(huì)匯總需要打印腕帶人員名單并發(fā)給服務(wù)對(duì)應(yīng)科室的計(jì)劃財(cái)務(wù)處床旁結(jié)算人員，床旁結(jié)算人員打印腕帶后根據(jù)信息送至患者手中。此外，患者也可通過(guò)1號(hào)樓、5號(hào)樓和8號(hào)樓人工窗口和自助機(jī)進(jìn)行腕帶打印。

三、出院時(shí)如何退款：

患者反饋在其他醫(yī)院進(jìn)行線上預(yù)交金繳費(fèi)后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)出院當(dāng)日無(wú)法退款的問(wèn)題。針對(duì)該問(wèn)題，山醫(yī)大一院在“線上入院、預(yù)交金”上線前即對(duì)“資金池”部分進(jìn)行改造，解決了線上預(yù)交金出院退款難問(wèn)題。

常規(guī)的“線上入院、預(yù)交金”模式會(huì)導(dǎo)致院內(nèi)資金池變?yōu)椤熬€上資金池”和“線下資金池”兩部分，“線上預(yù)交金”只能在當(dāng)日“線上資金池”進(jìn)行退款，如果當(dāng)日線上繳費(fèi)人次較少，會(huì)出現(xiàn)因“線上資金池”資金不足無(wú)法退款的問(wèn)題。在計(jì)劃財(cái)務(wù)處和信管理處的配合下，山醫(yī)大一院“線上入院、預(yù)交金”打破原先線上預(yù)交金“繳費(fèi)→第三方平臺(tái)→綁定提現(xiàn)卡→第二天款項(xiàng)到銀行的模式”，變更為“繳費(fèi)→款項(xiàng)實(shí)時(shí)到銀行”的模式，將“線上資金池”和“線下資金池”進(jìn)行合并，解決了因“線上資金池”資金不足無(wú)法退款的問(wèn)題，為患者提供更多的便利。

完善優(yōu)化“線上入院、預(yù)交金”服務(wù)流程是山醫(yī)大一院踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)，計(jì)劃財(cái)務(wù)處將繼續(xù)積極轉(zhuǎn)變工作理念，創(chuàng)新工作方式方法，保證服務(wù)質(zhì)量和提升工作效率。